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退款政策

本政策适用于在「清言」购买的积分套餐与包过服务。我们尽量把规则写得直白，避免你在需要退款时才发现限制。

一、自动退款：改写未通过检测

开启「逐候选检测」后，若所有候选最终都被判定为 AI 或疑似，本次消耗的积分自动退回，无需申请。

• 文本：整篇未通过，退回本次扣减的全部积分。
• Word：按段统计，按未通过段落的比例退回，向下取整到整数积分。
• 未开启检测的请求不适用本条。
• 检测结果以第三方接口返回为准，我们不会二次修改判定。

二、包过服务

「论文包过」针对 1 万字以内的单篇文稿，最多自动重试 3 轮：

结果	处理
任一轮全部段落通过	服务完成，包过券核销，不退款
前两轮有段落未通过	包过券保留，可重新上传继续重试，不额外扣费
第三轮仍有段落未通过	全额原路退款，包过券失效
文档超过 1 万字 / 未开启检测	无法使用包过券，不产生扣费

退款由微信支付原路退回，受理后通常 1–3 个工作日到账，具体以微信支付与发卡行处理时间为准。

三、未使用积分的退款

• 购买后 7 日内且积分未消耗的，可申请全额退款。
• 积分已部分消耗的，按未消耗部分对应的实付金额退款；已消耗部分不予退还。
• 通过兑换码、活动赠送、注册赠送获得的积分不支持退款。

四、不予退款的情形

• 积分已全部使用，且不属于「第一、二条」的自动退款情形；
• 因违反《用户协议》第四条被封禁账号；
• 以套利、批量注册、转售为目的的购买；
• 购买超过 7 日且积分已有消耗。

五、如何申请

发送邮件至 support@example.com，请附上：注册邮箱、订单号（或支付截图）、退款原因。我们会在 2 个工作日内答复，符合条件的最迟 5 个工作日内发起退款。

如对检测结果有异议，请同时提供你自行检测的截图与时间，我们会核对同一文本的检测记录。

六、争议

如对退款处理不满，可向消费者协会或市场监管部门投诉，也可依《用户协议》第十条处理。